①定時更新便民服務(wù)公示欄信息 ②為殘疾商販紓困解難 ③夜間執(zhí)勤巡視 本報記者 喬利峰 攝

宣傳規(guī)范經(jīng)營 本報記者 喬利峰 攝

金杯銀杯不如老百姓的口碑 本報記者 喬利峰 攝

對群眾充滿感情，能做小事、善做小事，切實把廣大群眾的利益實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好。 ——習近平

■本報記者 毛迎 黃翠平 喬利峰 陳晨

“文博哥，這位大姐在我這兒買了五六百斤紅薯，電動車帶不動，你能不能幫忙給她送過去？”

10月11日，在市區(qū)東大街賣紅薯的魯國強遇到了一單“大生意”，正為怎么送貨而發(fā)愁，看到駕車巡邏到此處的魏都區(qū)城管執(zhí)法大隊文博中隊中隊長朱文博，便笑呵呵地和朱文博打招呼，想讓對方幫他送趟貨。朱文博毫不猶豫地答應(yīng)了。

今年，許昌各行各業(yè)向知名企業(yè)胖東來看齊，提供“胖東來式服務(wù)”，讓市民和游客感受到如沐春風般的溫暖?！爸鲃訋筒惋嬌虘舫鰯們骸薄皫蜌埣采虘舭才盘厥鈹偽弧薄伴_放城管崗?fù)す┕限r(nóng)休息、充電”……《人民日報》《經(jīng)濟日報》《中國建設(shè)報》及新華社等新聞媒體先后報道了許昌城管服務(wù)瓜農(nóng)、助力夜市經(jīng)濟發(fā)展等人性化服務(wù)的經(jīng)驗做法，累計瀏覽量8600余萬次，獲得廣大網(wǎng)友點贊好評550余萬次。

在美麗的許昌，城管隊員助人的暖心事不斷發(fā)生，一抹“城管藍”讓城市更有“溫度”！

?小事顯大愛——“小朱隊長”好事做了一籮筐

這并不是魯國強第一次找朱文博幫忙。夏天賣西瓜、秋冬季節(jié)賣紅薯，是魯國強主要的收入來源。“地里的西瓜、紅薯熟了，我都會用小貨車拉到許昌來賣，城管隊員會幫忙找攤位。有時候，家里有急事，西瓜賣不完，城管隊員還會幫忙找買主，文博哥就幫我賣過西瓜……”提到許昌城管，來自開封市祥符區(qū)朱仙鎮(zhèn)木魚寺村的魯國強打開了話匣子。

“我和隊員巡邏的時候經(jīng)常遇到外地瓜農(nóng)、菜農(nóng)。一車西瓜或紅薯是農(nóng)民兄弟辛苦幾個月的收成，我們尊重他們的勞動，發(fā)自內(nèi)心地想為他們提供幫助?！敝煳牟┱f。

“多虧文博幫我找店面，讓我們一家人有了穩(wěn)定的收入來源！”在市區(qū)塔東路一家燒烤店門口，店主鄭云鵬提到朱文博，眼中閃爍著淚光。

鄭云鵬身患重病，為了維持生計，曾和家人在東順河街設(shè)置流動燒烤攤點。因為身體不好，鄭云鵬希望有一個店面穩(wěn)定經(jīng)營。朱文博默默記下了鄭云鵬的愿望，跑遍轄區(qū)為鄭云鵬找了一個位置好、租金低的商鋪。如今，鄭云鵬也是一名小老板了！

夜幕降臨，殘疾商販孟金鵬像往常一樣騎著電動三輪車來到市區(qū)春秋廣場。朱文博和隊員指引孟金鵬到達固定攤位，又幫忙把電動輪椅從電動三輪車上搬下來，扶著孟金鵬在電動輪椅上坐好，然后把電動三輪車上的水果擺在攤位上?！拔揖驮诟浇策墸猩妒陆形?！”朱文博叮囑孟金鵬。

“我行動不方便，多虧了文博幫我找攤位、出攤兒、收攤兒。我現(xiàn)在靠擺攤兒就能維持生活，感覺可自豪！”孟金鵬說。

“‘小朱隊長’，這是外地司機托我送給你的錦旗。”10月8日，在市區(qū)南大街與南九曲街交叉口擺攤兒的郭花一見到朱文博，立即從攤位上拿起紅彤彤的錦旗。

78歲的郭花在市區(qū)繁華路段擺攤兒已經(jīng)35年，經(jīng)常有人坐在她攤位旁的小凳子上歇腳?！耙幻獾厮緳C來許昌送貨，看到城管隊員幫老人出攤兒、擺凳子，被許昌城管的服務(wù)感動了，做了一面錦旗讓我轉(zhuǎn)交你們?！惫ɡ煳牟┑氖郑B連夸贊“小朱隊長”帶領(lǐng)的城管隊員待人熱情、執(zhí)法文明。

在城管崗位上工作10年的朱文博是一名“90后”，熱情、開朗的他臉上經(jīng)常掛著笑容。轄區(qū)年輕商戶習慣喊他一聲“哥”，年齡相仿的則親切地叫他“文博”，年長的喜歡叫他“小朱隊長”。雖然稱呼不同，但言語間流露出的親切感是相同的。

“我們的工作很瑣碎，每天面對很多小事。這些小事解決不了就可能引發(fā)矛盾。對于商戶和市民的訴求，再小的事也要辦好！”朱文博說。

?細微見真情——城管隊員為民服務(wù)無止境

魏都區(qū)城管執(zhí)法大隊文博中隊是魏都區(qū)城管局以個人名義設(shè)立的兩個中隊之一，有32名隊員，管理的范圍北到建安大道、西到京廣鐵路、南到七一路、東到文峰路，包含魏源廣場、春秋樓、曹魏古城等商圈和景點，有大大小小70多個路段、2000多家門店。

“文博中隊的口號是‘服務(wù)只有起點，滿意沒有終點’?！敝煳牟┱f。

急人之所急、想人之所想，在日常工作中，朱文博和隊員做了很多暖心事。20多歲的董陽和同伴一起創(chuàng)業(yè)，準備好食材想在夜市上賣小吃，卻找不到地方擺攤兒，急得掉眼淚，朱文博和隊員立即幫其找到了攤位；暑期大學生急于接觸社會，朱文博和隊員在春秋廣場設(shè)置專門區(qū)域，供大學生“練攤兒”；市區(qū)湖濱路附近總聚集不少零工師傅，專干噴漆、打櫥柜、室內(nèi)裝飾等工作，為方便零工師傅和市民信息互通，朱文博和隊員在湖濱路設(shè)置便民服務(wù)公示欄，解決零工師傅“打游擊”和市民用工“碰運氣”的問題……

在許昌，像朱文博這樣在大街小巷為商戶、市民服務(wù)的城管隊員還有很多。

市區(qū)文化路便民點位于魏都區(qū)城管執(zhí)法大隊海洋中隊的管轄范圍。該路段菜攤兒、小吃店云集，生活氣息濃郁。海洋中隊隊員巡邏遇到攤販冒雨經(jīng)營，就會給對方送去一把傘；烈日下遇到賣瓜果的攤販，就會為對方送上一瓶水……

今年“十一”假期，胖東來火爆出圈。在胖東來時代廣場附近，看到正在焦急尋找車位的外地游客，魏都區(qū)城管局六中隊副中隊長董雨立刻協(xié)調(diào)附近商戶騰出門前閑置車位，供外地游客免費停車?！半p節(jié)”期間，魏都區(qū)城管局還開放了火車站站前廣場，在市中心增設(shè)免費停車場，游客紛紛稱贊“許昌考慮得太周到了”。

“小事連民生，民生連民心。作為城市管理者，我們只有多站在老百姓的角度看問題、想辦法，把一件件小事做得精準細致，切實解決群眾遇到的現(xiàn)實難題，才能徹底解決城市管理中的一些痛點、難點問題，才能讓我們的城市更美、更和諧！”魏都區(qū)城管局機關(guān)黨支部書記劉培娜說。

?小事不“小視”——“胖東來式服務(wù)”貼心又暖心

“時間到了，你店里的桌子、凳子咋還沒擺出來？”10月11日傍晚，在位于市區(qū)勞動路的九街淑芬掌中寶串串火鍋店門前，朱文博看到店員正在忙碌，就和隊員一起幫忙把桌子、凳子擺到店外。

“我們是在網(wǎng)上刷到許昌城管溫情服務(wù)的視頻，才決定來許昌創(chuàng)業(yè)的。事實證明，我們的選擇沒有錯。許昌是一個充滿溫情的城市，不僅允許夜市外擺經(jīng)營，而且城管隊員經(jīng)常幫我們搬桌椅、板凳。我們的店開業(yè)不久，生意一天比一天紅火！”該火鍋店店長王元豪說。

允許餐飲門店外擺只是許昌城管柔性執(zhí)法的縮影。

針對夏季瓜農(nóng)進城賣瓜難等問題，許昌城管連續(xù)多年開展服務(wù)瓜農(nóng)活動：在市區(qū)設(shè)置瓜果臨時零售點，繪制“西瓜地圖”引導瓜農(nóng)去人流量大、交通影響小的零售點賣瓜，向瓜農(nóng)贈送飲用水、風油精、毛巾等，主動開放城管崗?fù)橥獾毓限r(nóng)提供過夜場所……

與此同時，許昌城管加強便民點的建設(shè)管理，在中心城區(qū)設(shè)置92個農(nóng)副產(chǎn)品便民點，引導商販進入便民點規(guī)范經(jīng)營；設(shè)置修車、修鎖、修鞋“三修”服務(wù)點，為攤主統(tǒng)一制作、免費發(fā)放圍擋和遮陽傘，實現(xiàn)規(guī)范管理。

群眾利益無小事，一點一滴見初心。

“把群眾的事當成自己的事去做，換位思考、將心比心。正是因為有這樣的理念，才會不斷發(fā)生下雨天城管隊員給瓜農(nóng)送傘、‘十一’假期城管隊員幫外地游客找車位這樣的暖心事。我們的城管隊員應(yīng)該人人是朱文博，把群眾的事當成自己的事去做。胖東來是‘真品換真心’，我們則追求‘真誠換滿意’。在日常工作中，我們秉承誠心、耐心、恒心，持之以恒堅持服務(wù)理念，久久為功從事城市管理?！痹S昌市城管執(zhí)法支隊副支隊長鄧軍說。

許昌市城管局始終把服務(wù)型城管建設(shè)擺在重要位置，將管理、執(zhí)法和服務(wù)有機結(jié)合，用行動詮釋城市管理的法度和溫度，使城區(qū)面貌明顯改善，群眾的滿意度不斷提升。許昌市城管局先后獲得“全國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)先進集體”“河南省服務(wù)型行政執(zhí)法標兵單位”等榮譽稱號。8月24日，在河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳召開的全省城市管理執(zhí)法服務(wù)提升現(xiàn)場觀摩會上，許昌市的經(jīng)驗做法被全省交流學習。

對群眾來說，他們遇到的每一件小事，都是實實在在的大事，有的甚至是急事、難事。

小事非“小事”，小事不“小視”！許昌城管用實際行動提供“胖東來式服務(wù)”，解決群眾最直接、最現(xiàn)實、最關(guān)心的急難愁盼問題，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

編輯：李詠梅 劉靖雯 校對 張文正

責編：王輝                    終審 艾勝利